Bref, de retour aux Etats Unis d’Amérique (mais qu’ont ils tous là bas à booster le marketing mobile alors que l’Europe reste désespérément frileuse ?) pour un autre petit exemple réussi de campagne de marketing mobile, cette fois ci à destination des clients de Lane Bryant, une chaîne de magasins pour vêtements pour personnes fortes.

L’idée globale, était d’améliorer leurs ventes, et de créer l’événement auprès de leurs clients tout en minimisant les dépenses publicitaires. (ô Mobile, ne part pas trop loin, bientôt tu vas rentrer en scène)

Curieux, les dirigeants de Lane Bryant ont voulu faire un petit test entre Juillet et Octobre dernier, en utilisant le mobile comme média. Pourquoi le mobile ? Rassurés par un sondage qui indiquait que 51 % des personnes réagissaient de manière favorable à une publicité sur le mobile, et ayant de plus un coeur de cible (les 25 – 45 ans) particulièrement appétant aux opérations mobiles, Lane Bryant voulait de plus diversifier ses investissements publicitaires sur des médias nouveaux, qui ne pouvaient qu’avoir de meilleurs résultats comparés aux médias traditionnels.

L’idée était simple : demander à leurs clients de s’inscrire à une sorte de carte de fidélité mobile, en échange de quoi ils pouvaient recevoir 2 fois par mois des coupons de réduction valable en magasin.

Lane Bryant a alors joué la carte du respect client au maximum : non seulement ils n’achetaient pas de bases pour malmener en les teasant d’hypothétiques prospects (ils ne s’adressaient qu’à leurs clients en magasin par le biais de flyers ou autres petites affichettes), mais de plus ils avaient mis un système de double optin (!!) pour être bien sûr que leurs clients désiraient bien recevoir leurs bons de réduction. (Remarquez, même si ça peut paraître un peu stupide au passage, finalement cela crée une vraie impression de service de qualité, et de rareté : à tout processus long d’inscription correspond normalement un service réservé à une élite – et oui, il est plus difficile d’entrer au Racing que d’avoir sa carte de fidélité chez Mc Do.)

Revenons à notre opé, en détails :

1. Lane Bryant communiquait sur ce type de message :
2. 3 médias mobiles différents étaient utilisés afin d’optiner les clients :
   1. Un mini site mobile
   2. Un numéro Audiotext
   3. Un Short Code SMS
3. Une fois optinés sur l’un de ces médias, les clients recevaient un sms leur demandant confirmation de leur action (le double optin donc)
4. Dès leur réponse positive reçue, Lane Bryant commençait donc à leur envoyer des coupons de réductions par SMS, sous la forme de codes à saisir en caisse :
   

Cette opération semblait d’avance “plombée” par le double optin ; il n’en a rien été puisque près de 16 000 clients sont maintenant abonnés aux offres de réductions par SMS envoyés par le magasin, pour un coût de campagne dérisoire, puisqu’il consistait à imprimer quelques milliers de flyers.

CQFD serions nous tentés de conclure, et c’est d’ailleurs ce que nous allons faire !

Un investissement très minime, pour un vrai impact auprès des clients, une vraie création de trafic en magasin, et la constitution d’une base client qualifiée et volontaire pouvant être travaillée au besoin – que demander de plus ?

Via l’excellent site beemobee

Le paiement de parking par SMS

J’ai récemment lu sur le blog Mobisphere que le mobile avait une nouvelle vraie valeur ajoutée. En effet, grâce à une société belge, la société Mobile For, il est désormais possible de payer de façon très simple son parking ! Comme vous allez le voir, les résultats sont très intéressants et assez frappants ! Cela annonce, à mon avis, une démocratisation dans l’ensemble des parkings.

Le paiement de parking par SMS, quezako ?

Présent actuellement dans 9 villes de Belgique, payer son parking par SMS est très simple et très avantageux pour l’automobiliste. Plus besoin de monnaie, ni de se soucier de l’amende en cas de dépassement imprévu, vous payez le temps que vous restez garer. Pour cela, vous envoyez un SMS avec le numéro de l’horodateur, le numéro de votre palque d’immatriculation au début et à la fin de la période de stationnement. Si le temps maximum est dépassé, un SMS vous est envoyé pour vous prévenir alors que demander de plus ? Il est même possible de se faire envoyer un SMS au cas où l’on oublierai de renvoyer un SMS lorsque l’on part.

Il existe également toute une partie web que je vous laisse découvrir à cette adresse : société Mobile For

Avantages et Inconvénients

Inutile de vous présenter l’ensemble des avantages de ce système : plus besoin de monnaie, on paie à la seconde… Difficile de trouver des inconvénients à ce système vu que tous les cas ont été pensé. Le seul frein serait peut être le prix des SMS (0,15€/SMS envoie et réception) ce qui ajoute un coût non négligeable sur de petites périodes mais à part cela, je trouve ce système très ingénieux !

Les résultats

Les résultats annoncés sont très impressionnants. En effet, selon Mobisphere, plus de 165 000 demandes via SMS ont été comptabilisées rien qu’en mars 2009 et 143 000 en février 2009 ! Inutile de dire que tout le monde trouve son compte dans ce nouveau système ! Alors à quand un système semblable en France ?

En tout cas, en plus de ce nouveau moyen de paiement, on peut se dire que le mobile apporte une nouvelle valeur ajoutée dans les parkings en particulier. Sur l’AppStore, il existe une multitude d’applications mobiles qui géolocalisent les parkings et certaines qui donnent en temps réel.

Merci à http://www.mobile-commerce.fr/paiement-parking-sms/

Une enquête de TNS (32 marchés avec plus de 20.000 consommateurs en Janvier 2009) a révélé que 74% de tous les messages au niveau mondial sont maintenant envoyés par le biais d’un appareil mobile. C’est une énorme augmentation par rapport à il ya 12 mois où ce chiffre n’était que de 59%. Cette tendance est encore plus élevé dans les marchés émergents, où neuf sur dix messages maintenant via les mobiles. L’étude révèle pour l’Inde, par exemple que les consommateurs sont deux fois plus susceptibles d’avoir un téléphone portable q’une ligne fixe de téléphone!

Bien que les courriels à partir d’un PC sont toujours la forme la plus populaire de messagerie dans le monde , il y a des signes que cela est aussi  en mutation.  Au Japon par exemple, 40 des 100 emails sont envoyés à partir d’un mobile et en Amérique du Nord, 69% des personnes utilisant le courrier électronique sur leur téléphone mobile l’utilisent quotidiennement, comparativement à seulement 43% à l’échelle mondiale

IM
Instant Messaging est aussi en forte croissance.  13% des utilisateurs mobiles utilisent désormais cette fonction au niveau mondial, contre seulement 8% l’année précédente. La croissance chez les utilisateurs de Smartphone est encore plus importante avec une augmentation de 13% à 41% cette année. En Chine par exemple, 16% des propriétaires de téléphone mobile utilisent l’IM, ce qui représente 27 sur 100 messages envoyés à travers toutes les technologies.  Lorsque l’on compare cela aux États-Unis, le taux de pénétration se situe au-dessus de la Chine avec 17%, mais ne représente que 5 sur 100 messages envoyés.

Source cellular-news.com