site mobile

Quels sont les avantages d’un site mobile ?

Mise en contexte

2009 sera “l’année du marketing mobile”. Même si le Canada se classe au dernier rang des pays du G8 avec un taux de pénétration de 70%, plusieurs considèrent le mobile comme le canal de l’avenir.

Prenons l’exemple des messages textes. Les dernières statistiques démontrent une adoption massive de la technologie par la population canadienne. Pour 2009, une prévision approximative de 40 milliards de textos a été établie. Ce qui est loin d’être dérisoire ! Nous pouvons déjà y voir l’annonce d’investissements non-négligeables en publicité mobile au Canada.

Le Web mobile toutefois, qu’en est-il ? La navigation par l’entremise de téléphones cellulaires par exemple ? Le dernier rapport de NeTendances indique que “seulement” 6,8% des Québécois naviguent sur Internet via leur téléphone mobile. L’augmentation des smartphones et le succès de l’iPhone devraient toutefois aider la croissance de ces statistiques. Les États-Unis en démontrent très bien l’exemple. En effet, en 2008, le nombre de mobinautes a doublé. De ces nouvelles données, nous pouvions identifier que les 2/3 du trafic provenait de l’iPhone. D’ailleurs, ces détenteurs de téléphones intelligents représentent une cible de choix pour les décideurs marketing ciblant les 18-35 ans au fort pouvoir d’achat.

Les mobinautes et le cellulaire ?

NeTendancs indique que la recherche d’informations est l’activité qui connaît la plus grande popularité chez les mobinautes québécois. Si l’on oublie l’envoi de courriel, c’est l’action la plus fréquemment posée. Ce résultat est d’ailleurs congruent avec une étude de Comscore qui, outre la recherche d’informations, dénote l’augmentation de l’utilisation des médias sociaux dans leur version mobile.

Adapter son site Web au mobile ?
Un bel avenir est prédit pour le Web mobile. Ceci justifie-t-il toutefois un investissement afin d’adapter votre site pour qu’il soit optimisé pour les appareils mobiles ? Afin de répondre à cette question, je vous invite à considérer les éléments qui suivent :

- Faites appel à un outil de mesure Web (Google Analytics ou autre).
Vous y verrez le pourcentage de vos visites provenant du mobile. Vous serez ainsi à même d’analyser la spécificité de ces visites (sources de trafic, durée de la visite, taux de rebond, nombre de pages vues, etc.) par rapport au Web traditionnel. Vous serez en mesure de valider l’importance qu’accordent les mobinautes à votre commerce.

- Découvrez l’objectif de navigation d’un mobinaute sur votre site.
Très souvent, les objectifs atteints par le site Web mobile ne sont pas les mêmes que ceux atteints par le site Web traditionnel. Les besoins de l’internaute mobile ne sont pas les mêmes. L’expérience est souvent motivée par un besoin d’information dans un contexte spécifique. En effet, le mobile donne le don d’ubiquité au consommateur. Il lui offre la possibilité d’être connecté et d’avoir accès à l’information souhaitée peu importe le lieu ou le moment. Il est donc capital que cette étape de recherche d’informations soit concluante étant donné qu’elle précède un choix de consommation.

L’objectif de vos clients est donc de répondre à un besoin informationnel ponctuel (adresse d’un point de vente, un solde de compte, etc.). Un site pensé pour le Web mobile peut donc s’avérer pertinent.

Il faut également souligner que le consommateur consulte régulièrement le Web mobile lors de ses temps libres. Pensons, par exemple, aux trajets d’autobus, aux salles d’attente, etc. Son attention est donc concentrée sur l’écran de son appareil mobile. Il souhaite donc pouvoir bénéficier d’une expérience adaptée à ce contexte numérique.

Pour conclure, nous ne pouvons que rappeler l’importance d’être performant, lors des moments de vérité que le consommateur vit avec la marque. L’expérience procurée au consommateur doit donc être satisfaisante afin d’espérer une attitude positive envers la marque. Dans cette optique, une adaptation de l’expérience Web au mobile peut être largement justifiée.

Article écrit par Yasha Sekhavat, le 28 mai 2009

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