Le Flashcode, une norme “mort née” ?

Le Flashcode avait été annoncé début 2008 comme un phénomène qui allait démocratiser l’usage du code barres 2D en France comme a pu le faire le QR code en Asie. Malheureusement, depuis quelques mois, très peu d’annonces officielles sont venues étayer l’actualité au point de se demander si le Flashcode n’est pas mort né au profit du QR code, norme libre de code barres 2D qui cartonne en Asie. Cet article est donc là pour faire un point sur la situation du Flashcode en France !

Si vous souhaitez ajouter des informations qui auraient pu m’échapper en rédigeant cet article, n’hésitez pas à me contacter !Tout d’abord, faisons un point sur ce qu’est exactement le Flashcode et plus généralement le code barres 2D et surtout son utilité.

Le Flashcode, c’est quoi ?

Le Flashcode est une norme de code barres 2D s’appuyant sur le standard Datamatrix. Comme tout code barres 2D, il composé de petits carrés noirs et blancs pouvant être décodé par un téléphone mobile grâce à un logiciel à installer sur ce dernier. Il est utilisé pour déclencher différentes actions comme :

• Envoyer un SMS, un MMS ou un email
• Se connecter à un site Internet Mobile
• Générer un click to call (appel téléphonique)
• Enregistrer une carte de visite dans ses contacts
• …

Le Flashcode est la marque des codes barres 2D développée conjointement par L’Association Française du Multimedia Mobile et la société MobileTag.

Février 2008, l’avènement du Flashcode en France

Annoncé en grande pompe fin février 2008, le Flashcode a été “élu” par les 3 opérateurs Français comme standard du code barres 2D en France. Dés lors, le lecteur de tag “MobileTag” (seul lecteur capable de décrypter du Flashcode) devait être installé en natif sur tous les nouveaux téléphones. S’en suit au mois d’Avril 2008, une mise sur le marché des codes barres 2D. Mais depuis ? Aucune information n’est communiquée…

Pire même, la liste des téléphones compatibles n’a plus été mise à jour depuis plusieurs mois ! A part la liste des Nokia et quelques anciens Sony, presque aucun mobile n’est compatible. Ne cherchez donc pas pour les derniers HTC, Iphone ou Android, cela n’existe pas encore…

La question est donc de savoir si cet outil de marketing mobile, en quel je crois encore beaucoup, peut percer en France si cela ne s’accélère pas. L’AFMM et la société MobileTag étaient-ils prêts à ce lancement ? Les opérateurs ont-ils eu raison en choisissant une technologie propriétaire à l’heure où l’Open Source gagne d’énormes parts de marché (Android, Magento, Firefox, Open Office…) ?

Le QR Code remplacera-t-il le Flashcode en France ?

Les dernières opérations de codes barres 2D étaient lancées à partir de QR Code. Prenons l’exemple de la société Nexence qui a réalisé, il y a peu, une opération pour les Galeries Lafayette en QR Code. Dans leur communiqué de presse, il annonce ouvertement que le choix s’est porté sur le QR Code :

Pour cette campagne mondiale, la technologie retenue a été le QR Code pour sa lecture aisée et sa diffusion internationale. En effet, à ce jour il constitue le seul format permettant une réelle accessibilité aux touristes provenant des cinq continents.

En y réfléchissant 5 minutes, pourquoi s’embêter à faire autrement que les autres alors qu’à l’étranger, cela marche très bien comme cela ?

Plus de 300 000 flashcodes distribués en octobre 2008

Le dernier communiqué de presse de l’AFMM date du 2 octobre 2008. A l’époque, l’AFMM annonçait plus de 300 000 flashcodes distribués ainsi qu’une adoption dans certains pays d’Europe et une possible standardisation internationale à l’OMA (Open Mobile Alliance). Mais depuis, aucune nouvelle

A-t-on le temps d’attendre aussi longtemps ? La technologie du code barres 2D ne va-t-elle pas se faire dépasser par des choses encore plus innovantes comme la reconnaissance d’image, la réalité augmentée ?

Depuis l’arrivée de l’Iphone et plus récemment de l’Android, les applications de marketing mobile vont à 200 à l’heure ! Chaque jour, des dizaines de nouvelles idées peuvent intéresser les annonceurs qui veulent se lancer dans l’aventure mobile. Les agences  de marketing mobile peuvent-elles alors quand même conseiller sur du code barres 2D alors que le Bluetooth Marketing connaît de très bons résultats ? (Même si les objectifs ne sont pas sensiblement les mêmes)

C’est pourquoi il est plus qu’intéressant de voir que le géant du marketing cherche de plus en plus à utiliser le mobile pour inventer un nouveau lien avec ses clients.

Suivez moi, je vous emmène cette fois ci à Hillsborough, New Jersey (oui, ils commencent à petite échelle !!).

En partenariat avec la société Samplesaint , spécialisée dans le couponing mobile, Unilever propose aux clients d’un magasin des réductions sur un produit, grâce à leur téléphone portable.

Si le principe reste relativement simple sur le principe, nous pouvons regretter les multiples ruptures de médias/ marques au cours du parcours client – certainement un vrai frein quant au succès de cette opération. Le principe donc :

1. le client se connecte sur le site de Samplesaint (Aïe, d’où sort cette marque et pourquoi la ménagère irait se connecter sur ce site , et comment retenir ce nom de domaine ?)
2. le client s’enregistre auprès de Samplesaint (Aïe, il faut donner ses infos personnelles à une autre société qu’Unilever ?)
3. Le client sélectionne son magasin (Comment il s’appelait déjà … ), et accède à la liste des produits accessibles à la réduction. (encore une rupture de marque, quel est le lien pour le client entre DOVE et Unilever ? A part pour ceux qui achètent tous les ans la nouvelle édition du Kotler et Dubois, peu de visibilité client pour le groupe Anglo-Hollandais)
4. Il reçoit un SMS renvoyant vers un site mobile comprenant ses coupons.
5. Il sélectionne les produits sur lesquels il veut voir une réduction s’appliquer, qui sont transférés ensuite dans une sorte de panier digital.
6. Le client peut ensuite se rendre en magasin, prend ses produits en rayon (on imagine la petite liste papier pour se souvenir de quels produits il s’agit), et se rend en caisse.
7. Là, il se connecte sur son panier digital grâce à son mobile, dans lequel est rattaché à chaque produit un code barre.
8. Le caissier scanne ce code barre, et hop, la réduction est appliquée.

L’idée est donc sûrement bonne, d’autant plus que, comme nous l’avons vu hier (notre article sur la création de trafic grâce au mobile dans les magasins HotBoxPizza), lorsque bien adaptée, une opération de couponing sur téléphone peut amener jusqu’à 25 % de trafic supplémentaire en caisse.

Malheureusement, l’opération reste encore une fois bien trop compliquée pour le client, imaginons la chaîne de comportements qu’il doit suivre:

// Etre à l’écoute de la communication de l’opération (pas de détails là dessus – affiches en magasin ? spots radios ?)
// Se souvenir du message, et de l’Url (gosh …)
// Lorsqu’il se connecte sur Internet pour voir les 3 mails reçus de ses collègues sur son adresse perso (rappelez vous la cible …), il doit penser à se connecter
// Il doit s’inscrire sur le site, puis faire son choix de produit
// Il doit se rendre en magasin, puis trouver les mêmes produits, puis aller en caisse où il se peut qu’il aie à expliquer au caissier l’opération, alors que sa voisine fait les courses juste derrière lui …

Multiples obstacles comme nous le voyons, techniques (radio/web/mobile), d’assimilation (comment comprendre comment cette opération fonctionne ?) et également sociaux (avons nous envie de défendre en public une opération que nous ne maîtrisons pas totalement ?)

Et pourtant, les clients ont envie de recevoir ces coupons, alors que faire ?

Quelques pistes :

1. Déjà, communiquer pour le compte d’une marque. Ou d’un magasin, encore plus fort puisque les clients s’identifient à leur magasin. Mais non pour le compte d’un obscur site internet d’une agence mobile ou d’une grosse société plus inquiétante qu’autre chose pour le client final.
2. Mettre en place un parcours client très simple
1. Envoi d’un message SMS aux clients inscrits à la carte de fidélité, et proposer en magasin l’inscription à cette carte de fidélité mobile (et les explications qui vont avec ) ;
2. Une connexion mobile sur un mini site très simple, avec quelques produits en réduction, et les codes barres associés (pas d’inscription supplémentaire, ni de choix). Les coupon pourront être réutiliser et/ ou transférés ? La belle affaire, nous parlons de créer du trafic en magasin et du buzz autour du produit !!
3. Rappel de la promotion en rayons et en caisse, pour démystifier ce type d’opération.
3. Promouvoir l’opération à l’entrée du magasin et aux points chauds (bénéfice immédiat pour les clients qui rentrent dans le magasin ! intérêt pour le magasin dans ce cas de figure : la constitution d’une base de clients qualifiée)

Ainsi, le magasin, ou la marque, aura mis en place une opération ou le bénéfice ne se situe pas sur un communiqué de presse montrant combien il ou elle est innovante, mais auprès des clients finaux, les consommateurs, qui seront du coup fidélisés.

Nous l’avons vu avec Starbucks, KraftFoods, pour des Tacos ou encore pour des Burgers, le marketing mobile et plus particulièrement le couponing mobile est un vrai succès quand intelligemment pensé car simple et proche des attentes des consommateurs.

Alors pourquoi continuer à monter des “usines à gaz” pour montrer à tout prix combien nous sommes intelligents plutôt que de revenir aux choses simples ?

Via Bemobee

Les visiteurs du salon recevront en Bluetooth ou en SMS sur leurs téléphones mobiles un coupon promotionnel qui pourra être échangé contre certains titres (jeux, vidéos ou musiques) disponibles sur TheFirstClub.com. L’occasion pour TheFirstClub.com de prouver que les contenus numériques constituent des produits d’appel efficaces pour la distribution des bons d’achat, de coupons de réduction, de programmes de fidélisation et d’autres initiatives marketing du même calibre.

Merci http://www.itrmobiles.com

Rappelez vous c’était l’an dernier, Air France testait sur le vol Paris-Amsterdam la carte d’embarquement sur téléphone portable.
Rappel des faits : Le voyageur, une fois son billet réserver pouvait choisir de recevoir sa carte d’embarquement via un Tag numérique en 2D évitant ainsi de transporter ses papiers d’embarquement. Une fois arrivé au portillon il montrait son téléphone à l’agent qui le scannait avec un appareil infrarouge. Toutes les informations (nom, prenom, date, bagages etc) étaient déchiffrées pour pouvoir embarquer serainement et de façon écologique.

Depuis le 3 Février 2009, ce procédé est devenue chose courante chez Air France en effet les vols de  « La Navette » (Paris-Orly, Marseille, Nice, Toulouse, Bordeaux) peuvent désormais avoir recours à ce nouveau service.

Petite nouveauté en même temps que la démocration de ce type de procédé c’est la possibilité, en cas de vol, perte ou faiblesse de batterie de se rendre à un e-guichet pour y imprimer son tag 2D sur papier.

Une bonne iniative de la part d’air France qui facilite grandement les démarches adminsitrative. Reste à présent pour eux à s’imposer dans les familles, encore frileuses à ce type de pratiques.